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Evcard押金不能招行原卡退款 平台稱接口不兼容

2019-09-25 01:30 已圍觀192次 來源:湖南科技網 編輯:張馨予

據《勞動報》報道,使用招行信用卡在線支付了2000元的Evcard押金,想要退押金時卻發現不支持原卡退款。勞動報新聞熱線近日接到市民陳先生來電反映,使用Evcard租車,但是在他退款時發現沒有招商銀行的選項,“既然能從卡裡扣錢,為什麼不能退款回原卡?難道還要消費者特意為此再去辦張銀行卡?”

本報就此問題聯系了Evcard,工作人員承認現階段确實不支持退還到招商銀行。對于為什麼招行退款不暢通,理由是“接口不兼容”,“公司出款是招商銀行,支付寶和銀聯出口也是在招行。為了避免賬務混亂,沒有開放退回接口在招行。”Evcard表示,正在找解決方案,目前财務部門正在與招行溝通,在今年上半年處理好退款問題。

  能扣款卻不支持原卡退

陳先生是Evcard租車的老用戶,最初注冊使用時他選擇了LV2押金,即基礎押金加上車輛押金共計2000元,随後通過儲值押金方式,用招商銀行信用卡支付了錢款。去年底,他申請退押金時發現,退款支持銀行中并無招行。“Evcard上支持退款的銀行很多,頁面有十幾頁,‘四大行’、浦發、民生都有,就是沒有招行。”這讓陳先生有些疑惑。最讓他不解的是為什麼能從招行扣款做押金,卻不支持原卡退款。

陳先生聯系了Evcard客服,回複是不支持招商銀行信用卡退款。“客服并沒有解釋不支持的原因,隻是讓我提供其他銀行卡,難道我要特意去辦一張新卡?”

根據陳先生提供的信息,在他确認申請退款後,直接跳出填寫銀行卡信息頁面,當選擇銀行時,下拉菜單中包含中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行以及浦發、民生、廣發銀行,其中并沒有招商銀行的選項。

  Evcard承認不支持招行

記者撥通了Evcard申訴熱線021-69550260,工作人員表示現階段确實不支持退款到招商銀行。她表示,如果用戶隻有一張招行卡,且不願為此另外辦理銀行卡,Evcard會為用戶提供一個“特殊”付款流程,對退押金事宜進行特殊處理,這個流程會比用戶在App上申請退款多幾天,需要走一個内部審批流程,正常情況下十個工作日内到賬。

對于陳先生一周内仍未收到退款,客服解釋為一方面是陳先生無法在App上勾選自行申請退款,另一方面是他可能不知道可以撥打申訴熱線進行處理。

記者翻閱了《Evcard會員守則》,其中規定會員在“押金賬戶”充值1000元或以上(根據車型不同,車輛租賃押金不同)作為分時租賃的基礎押金;在最末次訂單結束30天後(違章查詢期限),如會員無違章扣款或其他違約行為可申請全額退還,一般情況下退還原支付賬戶(即支付押金時使用的賬戶),如遇特殊情況無法退還原賬戶的,将退還至會員提供的其他賬戶,退還時間為自申請次日起7個工作日,如遇節假日等情況時間順延。對于陳先生遇到無法退款的這一類問題,Evcard未明确告知如何處理。

  退款不暢是因“不兼容”?

記者向招商銀行信用卡中心反映了陳先生遇到的問題,客服表示此類情況尚屬首例,一般情況下是可以原卡退還的。招行信用卡有關人士表示,不存在封堵退款路徑的行為。

對于招行退款不暢的問題,Evcard市場營銷部相關人士表示,主要是因為“接口不兼容”,“公司出款是招商銀行,支付寶和銀聯出口也是在招行。為了避免賬務混亂,沒有在招行開放退回接口。”她表示,Evcard也在找解決方案尋求能夠盡快兼容。目前财務部門正在與招行溝通,在今年上半年處理好退款問題。

記者咨詢了從事審計工作的業内人士,他表示就财務上而言,2000元既然是作為押金收取,那麼客戶提請收回押金,在符合一般情況條件下都是可以退回的。理論上講,客戶提交的押金不作為企業自有資金,企業是不能使用的。截至發稿時,陳先生的押金仍未退回。